Centro Assistenza MyPass Ski

Tramite il tasto “Aggiungi nuovo sciatore” è possibile:

• Attivare una card che si ha già in possesso
• Richiedere una card e ritirarla al comprensorio sciistico
• Richiedere una card e riceverla a domicilio

L’impostazione predefinita prevede che la carta viene rinnovata automaticamente alla scadenza con il relativo pagamento della quota annuale. Per modificare le condizioni di rinnovo, puoi accedere in qualsiasi momento alla tua Area Utente, modificando la spunta sulla casella relativa al rinnovo automatico.

È possibile eliminare uno o più sciatori scrivendo un’email all’indirizzo [email protected]

L’applicazione di tariffe speciali negli impianti sciistici in base all’età dipende dagli accordi con ogni singolo comprensorio. Per controllare la presenza di tariffe ridotte convenzionate con il servizio MyPass Ski, basta accedere alla pagina dedicata ad ogni singolo comprensorio presente sul nostro sito MyPass Ski o sull’app.
 Per poter usufruire delle tariffe scontate è necessario caricare dall’app o da sito, in corrispondenza della card avente diritto alla riduzione, un documento d’identità (a scelta tra carta d’identità italiana, patente di guida italiana o passaporto) e la foto, scorrere e accettare il trattamento dati minore.

Si presta attenzione a:

• la tessera sanitaria non è considerata valida ai fini della certificazione;
• assicurarsi che il documento caricato, sia ben leggibile;
• non è possibile l’utilizzo delle immagini in formato pdf. La preghiamo di utilizzare immagini con formato jpeg/jpg o png;
• è necessario caricare il documento completo fronte e retro (quindi aprire il documento e fotografare il documento aperto sia fronte che retro), per il passaporto è necessario caricare la medesima foto fronte retro;
• la foto da caricare deve essere ben visibile, a viso scoperto, in primo piano e deve ritrarre solo il soggetto intestatario della card tipo foto tessera (non sono valide foto di gruppo, con animali domestici, foto di profilo e foto con troppo sfondo);
• il caricamento della foto, è obbligatorio per tutti i minori e per adulti e senior per poter usufruire dei giorni consecutivi (principalmente dopo l’ 8° giorno o a seconda delle indicazioni della località sciistica);
• verificare di aver caricato il documento corretto in corrispondenza della card MyPass relativa;
• verificare di aver caricato nello spazio in corrispondenza del documento, il documento e in corrispondenza della foto la fotografia;
• per salvare i documenti caricati è indispensabile accettare il “consenso al trattamento dati” (dopo aver inserito i documenti e la foto, scorrere verso l’alto e mettere una spunta in corrispondenza della dicitura “ACCETTO E ACCONSENTO”);

Se la documentazione non risponde ai requisiti sopra descritti, la card non verrà considerata certificata: in tal caso saremo costretti, come imposto espressamente dal comprensorio sciistico, a considerare tutte le card come”card adulto” e quindi ad addebitare la relativa tariffa a prezzo pieno o, in caso di giorni consecutivi, a interrompere la consecutività.

Se non sei in possesso di una card MyPass, dalla tua Area Utente, dopo aver cliccato il pulsante “Aggiungi nuovo sciatore” scegli l’opzione “Non ho una card MyPass Ski” e segui la procedura guidata per concludere la richiesta (indica se il comprensorio in cui andrai a sciare è Andalo Paganella oppure no, inserisci o conferma i dati dell’intestatario della card) scegli come vuoi ricevere la card e procedi al pagamento.

*Se per lo stesso sciatore nello stesso carrello si richiedono entrambe le card sci per poter sciare in tutti i comprensori la seconda card sci ha un costo di 3 €. Se viene richiesta in un secondo tempo l’acquisto della seconda card sci ha un costo di € 5 .

Per ottenere la card, hai a disposizione diverse opzioni:

• richiederla direttamente nell’applicazione mentre aggiungi un nuovo sciatore
• ordinare la card su Amazon
• ritirarla presso uno dei nostri comprensori convenzionati*

*attualmente non è possibile ritirare la card presso i comprensori della Valle d’Aosta, ad eccezione de La Thuile.

• Se hai già acquistato il servizio ed hai ricevuto la card per posta, o ritirata direttamente nelle località sciistiche, entra nel tuo account da app o nella tua Area Utente web, e in corrispondenza della card da attivare, inserire il codice che trovi sulla card in tuo possesso.
• Se non hai ancora acquistato il servizio e hai ricevuto la card in altro modo (ad esempio in stand informativi, biglietterie, noleggi e scuole sci, ecc..), accedi alla tua Area Login e clicca su “Aggiungi nuovo sciatore” e successivamente “Attiva una card MyPass Ski” e inserisci il codice riportato sul retro, in basso a destra, della tua carta MyPass.

L’attivazione della card avviene entro pochi minuti, dopo aver inserito il codice della card* in corrispondenza della card richiesta dall’app o dal sito.

*Dall’ App (Android e iOS) è possibile l’attivazione tramite scansione RFID (inserimento automatico codice card ), appoggiando la card sotto il telefono che riconoscerà e inserirà il codice della card

È possibile bloccare in qualunque momento la card dal proprio account nell’app selezionando Blocca card dal menù principale.
Seleziona le card che vuoi bloccare e clicca su “Blocca” e conferma l’azione.
Bloccando la card il servizio non sarà più usufruibile fino alla richiesta (e seguente attivazione) di una nuova card.

Se la card è stata bloccata per errore contattare l’assistenza per lo sblocco.

Con card da bloccare:

È possibile richiedere un card sostitutiva dal proprio account selezionando Richiedi card sostitutiva dal menù principale.
Selezionare le card da sostituire. Ogni card sci che deve essere sostituita deve essere bloccata, il sistema chiederà se è sicuro di bloccarla. A card bloccata ci sarà la procedura per la richiesta della nuova card (costo € 5,00) .
Il servizio non sarà più usufruibile fino all’attivazione della una nuova card ricevuta via posta (al costo di € 6,00) o ritirata gratuitamente in comprensorio.

Con card già bloccata:

È possibile richiedere un card sostitutiva dopo aver bloccato la card precedentemente dal proprio account nell’app selezionando Richiedi card sostitutiva dal menù principale.
Seleziona le card sostitutive che vuoi richiedere e procedi all’acquisto (costo € 5,00 a card).
Il servizio non sarà più usufruibile fino all’attivazione della una nuova card ricevuta via posta (al costo di € 6,00) o ritirata gratuitamente in comprensorio.

Ragione:
C’è un pagamento non andato a buon fine per almeno uno sciatore presente nel tuo account.

Soluzione:
Accedi al tuo account nell’app MyPass Ski e completa il pagamento in sospeso, se necessario
cambiando la carta di credito o prepagata inserita. Sono necessari 10 minuti dal pagamento per
avere le card nuovamente attive.

Ragione:
La carta di credito o prepagata inserita come metodo di pagamento non è più valida.

Soluzione:
Accedi al tuo account nell’app MyPass Ski ed inserisci una nuova carta di credito o prepagata
nell’apposita sezione. Sono necessari 10 minuti dal cambio del metodo di pagamento per avere
le card nuovamente attive

Ragione:
La carta di pagamento è stata rimossa e conseguentemente tutte le card sono state bloccate.

Soluzione:
Accedi al tuo account nell’app MyPass Ski ed inserisci una nuova carta di credito o prepagata
nell’apposita sezione. Sono necessari 10 minuti dall’inserimento del metodo di pagamento per
avere le card nuovamente attive.

Ragione:
Il servizio MyPass Ski non è stato rinnovato per lo sciatore titolare della card.
Se era attivo il rinnovo automatico è possibile che non sia andato a buon fine il pagamento del
rinnovo del servizio.

Soluzione:
Accedi al tuo account nell’app MyPass Ski e rinnova il servizio. Sono necessari fino a 10 minuti
dal pagamento per avere le card nuovamente attive.

Ragione:
La card che stai utilizzando è stata disabilitata e probabilmente sostituita con altra card.

Soluzione:
Contattare l’assistenza.

Ragione:
hai richiesto un blocco della card autonomamente da app, forse per smarrimento.

Soluzione:
Le card bloccate possono essere sbloccate solo dall’assistenza a seguito di una telefonata da
parte del titolare dell’account.

Ragione:
Il servizio MyPass Ski relativo allo sciatore titolare della card è scaduto o c’è stato un problema
in fase di riattivazione del servizio sulla card.

Soluzione:
Verifica nel tuo account nell’app MyPass Ski e nel profilo dello sciatore che il servizio sia stato
rinnovato. Se non lo fosse, rinnova il servizio ed entro 2 minuti la card riprende a funzionare.
Se invece il servizio è già stato rinnovato, contattare l’assistenza.

Ragione:
La card MyPass non è stata attivata nel profilo dello sciatore nell’app MyPass Ski oppure è fisicamente danneggiata

Soluzione:
Accedi al tuo account nell’app MyPass Ski, identifica lo sciatore cliccando sulla sua icona/card e
inserisci il codice della card nell’apposito campo. Entro 2 minuti la card riprende a funzionare.

Se la card fosse invece fisicamente danneggiata, richiedine una nuova presso la biglietteria e contattaci per procedere con la sostituzione.